Compra e emissão

Qual a diferença entre e-CPF e e-CNPJ?
  1. Escolha e-CPF quando o titular do certificado for uma pessoa física.
  2. Escolha e-CNPJ quando o titular for uma empresa. Confira qual certificado o sistema que você usa exige antes de comprar.
Ver guia completo da Alvo
Qual a diferença entre A1 e A3?
  1. O A1 é um arquivo digital, geralmente .pfx ou .p12, que pode ser instalado no equipamento compatível.
  2. O A3 pode usar token, cartão ou solução em nuvem, conforme o produto. Confirme a compatibilidade com o portal ou sistema que você precisa acessar.
Ver guia completo da Alvo
O que acontece depois que eu compro o certificado?
  1. Confira as instruções recebidas após a compra e separe os documentos solicitados para seu tipo de certificado.
  2. Conclua a validação de identidade com a Alvo. Depois, siga as instruções de emissão e guarde o arquivo A1 em local seguro.
Ver guia completo da Alvo
Como me preparo para a videoconferência?
  1. Tenha em mãos os documentos solicitados e confira se câmera, microfone e internet funcionam.
  2. Entre pelo link informado no horário combinado e siga as orientações do atendimento. Se o link não chegar, fale com a Alvo.
Ver guia completo da Alvo
Paguei o pedido. Onde acompanho a confirmação?
  1. Entre em Minha conta com o e-mail usado na compra e abra o pedido.
  2. Se o pagamento foi aprovado e o pedido continuar pendente, entre em contato com o atendimento e informe o número do pedido.
Abrir Minha conta

Instalação e acesso

Como instalar o certificado A1 no Windows?
  1. Abra o arquivo .pfx ou .p12 e siga o assistente de importação de certificados.
  2. Informe a senha do certificado e conclua a importação. Feche e reabra o navegador ou o sistema em que vai usar o A1.
Ver guia completo da Alvo
O que fazer se a senha do certificado for recusada?
  1. Confira se o arquivo corresponde ao seu certificado e digite a senha definida para ele, verificando maiúsculas e o teclado.
  2. Se o erro continuar, siga o guia de instalação ou peça orientação à Alvo. Mantenha a senha e o arquivo do certificado sob sua guarda.
Ver guia completo da Alvo
Instalei o A1, mas ele não aparece no navegador. O que faço?
  1. Feche completamente o navegador e abra novamente. Verifique se a importação foi feita no usuário do Windows que está usando.
  2. Confira se o certificado aparece em Certificados pessoais e está na validade. O guia mostra como abrir o gerenciador de certificados.
Ver guia completo da Alvo
Meu cartão ou token A3 não é reconhecido. Como testar?
  1. Confirme se o cartão ou token está conectado e instale o driver e o gerenciador indicados para seu modelo.
  2. Teste o dispositivo pelo gerenciador e depois reabra o sistema em que deseja usá-lo. Se a leitura falhar, procure o suporte.
Ver guia completo da Alvo

Renovação e segurança

Onde vejo quando meu A1 vence?
  1. Abra os detalhes do certificado no gerenciador do sistema e confira a data de validade.
  2. Se o prazo estiver perto do fim, consulte as opções de renovação e programe a troca antes do vencimento.
Ver guia completo da Alvo
Depois de renovar o A1, preciso instalar outro arquivo?
  1. A renovação gera um certificado novo. Baixe o novo arquivo e guarde a senha definida para ele.
  2. Instale o novo A1 e atualize os sistemas que usavam o anterior, como o emissor de notas. Teste antes de depender dele na rotina.
Ver guia completo da Alvo
Como levar o certificado A1 para outro computador?
  1. Localize sua cópia do .pfx ou .p12 e a senha. Se o A1 ainda estiver instalado, confira no guia se o sistema permite exportá-lo com a chave privada.
  2. Transfira o arquivo por um meio seguro, importe-o no novo computador e teste o acesso ao sistema.
Ver guia completo da Alvo
Formatei o computador e perdi o arquivo A1. Tem como recuperar?
  1. Procure uma cópia de segurança ou outro equipamento onde o certificado ainda esteja instalado.
  2. Se o arquivo e a chave privada não estiverem disponíveis, fale com a Alvo para orientar a emissão de um novo certificado.
Ver guia completo da Alvo
O que fazer se meu certificado for roubado ou a senha for exposta?
  1. Entre em contato com a Autoridade Certificadora ou com o atendimento da Alvo e solicite orientação para revogação.
  2. Siga a confirmação de identidade indicada pela equipe. Depois, avalie com o atendimento a emissão de um novo certificado.
Ver guia completo da Alvo

Assinatura de documentos

Como assinar um PDF com meu certificado A1?
  1. Abra o assinador da Alvo, escolha o PDF e selecione seu arquivo A1 (.pfx ou .p12).
  2. Digite a senha no assinador, clique em Assinar PDF e baixe o arquivo gerado. A página processa os arquivos no navegador.
Abrir o assinador da Alvo
Como conferir se a assinatura de um PDF é válida?
  1. Abra o VALIDAR do ITI e selecione o PDF já assinado.
  2. Confira o resultado, o titular e a integridade do documento. Envie ao serviço somente o PDF que deseja verificar.
Abrir o VALIDAR do ITI
Mais de uma pessoa pode assinar o mesmo PDF?
  1. A primeira pessoa assina e baixa o PDF. A próxima pessoa usa esse arquivo já assinado, se as assinaturas existentes permitirem coassinatura.
  2. Quando todos assinarem, confira o arquivo final no VALIDAR do ITI.
Abrir o assinador da Alvo